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韩传染病呼叫中心咨询电话大幅增加:每日超过1万通

来源:南风金融网 作者:南风金融网 人气: 发布时间:2020-02-12 17:37:06

韩国疾病管理本部11日表示,韩国疾病管理本部传染病呼叫中心1339近日接到的咨询电话大幅增长。据了解,1339呼叫中心此前每天约接到300至400通咨询电话,但随着新冠疫情的发展,近来呼叫中心每天约接到1万至2万通咨询电话

咨询电话的内容主要为“从中国回来后应怎么办”、“出现了咳嗽、发烧等疑似症状怎么办”及“自己应该去普通医院还是病毒排查站”等。自韩国国内出现首例确诊病例后,1339呼叫中心每天接到的咨询电话为800至900通,而春节假期结束后,每天咨询电话大幅增至1万通以上。仅1月31日一天,咨询电话就达到2.0923万通。

11日下午,在首尔市永登浦区疾病管理本部1339呼叫中心,接线员正在进行咨询商谈工作。


1339呼叫中心负责人朴惠美(音)表示,原本由于3月是开学季,这一时间段有关预防接种的咨询较多。但近期受新冠疫情影响,几乎没有与预防接种相关的咨询。该呼叫中心科长姜常勋(音)也表示,近来有关自己未到访过中国,但出现了一些疑似症状的咨询较多。接线员会对咨询者近来是否前往中国或与中国人接触等情况进行确认,再介绍相关内容。

据了解,呼叫中心会每天向电话接线职员传达相关注意事项,并对改动的政策等进行随时更新。咨询电话的通话时长一般约为3分钟。同时,近日每天接到的中国或越南等外籍人士咨询电话约20至30通,接线员将通过翻译服务进行介绍。

此外,1339呼叫中心的工作环境也有所变化。1339呼叫中心此前将接线员分为上午9点到下午6点、中午12点到晚上9点、晚上9点到翌日9点三个时间段,24小时接听电话,随着咨询电话的不断增多,呼叫中心的工作时间也进一步细分。同时,呼叫中心的员工也从此前的19人增至188人。如果包括有关机构的咨询人员在内,相关工作人员最多达到596人。“1339呼叫中心动向”统计显示,本月8日至10日三天内,呼叫中心的咨询处理率分别为95%、99%和96%等,已较此前大幅改善。

1339呼叫中心还呼吁市民不要拨打虚假、恶作剧电话,以协助呼叫中心顺利运营,让有需要的人得到及时咨询。



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